Politique de remboursement
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin manchas, con todas sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
En tu solicitud deberás indicar tu número de pedido y especificar si deseas una devolución o un cambio de talla o color.
Además, será necesario adjuntar:
- Dos fotografías del paquete completamente envuelto y listo para el envío.
- Una fotografía donde se vea claramente la prenda o artículo en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin manchas y con todas sus etiquetas originales.
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la documentación enviada. Si cumple nuestras condiciones, procederemos con el siguiente paso.
Te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Deberás acudir al punto de entrega indicado y entregar el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas.
Si deseas devolver varios artículos y te indicamos que deben enviarse por separado, cada paquete deberá entregarse por separado siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez entregado el paquete, será obligatorio notificarnos por correo electrónico que la devolución ha sido enviada.
Si la empresa de transporte te facilita un código o número de seguimiento, deberás enviárnoslo para que podamos realizar el seguimiento del envío y tramitar tu devolución correctamente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
No se aceptarán devoluciones o cambios enviados sin autorización previa o sin seguir el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de devolución
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
La dirección de devolución dependerá del tipo de pedido y del almacén asignado, por lo que será facilitada únicamente una vez aprobada la solicitud.
Los paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrán ser rechazados y la devolución no podrá ser tramitada.
Dirección de envío del pedido
Es muy importante que revises cuidadosamente que la dirección de envío sea correcta y esté completa antes de finalizar tu pedido para evitar posibles retrasos o incidencias en la entrega.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por modificar la dirección sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido enviado, colaboraremos con la empresa de transporte para intentar modificar la dirección siempre que sea posible. No obstante, una vez expedido el pedido, cualquier cambio dependerá exclusivamente de las opciones ofrecidas por la empresa de transporte.
Si el pedido es devuelto al remitente por una dirección incorrecta, por no haber sido recogido o por cualquier otra causa ajena a Paula Choez, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si observas que un artículo presenta daños, defectos de fabricación o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Artículos usados, lavados, perfumados o con manchas.
- Artículos sin sus etiquetas originales.
- Artículos dañados por un uso inadecuado.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cambios de talla o color
En Paula Choez aceptamos cambios de talla y color, siempre que el artículo cumpla todas las condiciones de devolución y exista disponibilidad de stock.
Una vez recibamos la prenda devuelta y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a enviar la nueva talla o color solicitado.
Si la talla o color solicitado no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o, si lo prefieres, tramitar el reembolso correspondiente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple todas las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En el caso de un cambio de talla o color, el nuevo artículo será enviado una vez recibamos y revisemos la prenda devuelta.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.
Si la devolución no cumple nuestras condiciones (artículo usado, lavado, con manchas, sin etiquetas o en un estado diferente al enviado), podremos rechazar la devolución, el cambio o el reembolso.
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, cambio o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en: